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2008.09.09
リッツカールトン
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リッツカールトンと云えば、洗練されたサービスとすぐ連想されます。六本木にあるリッツカールトンの天井の高いバーラウンジは頭を押さえつけられる重圧感もなくとても開放感があり快適。
以前、パオスの中西元男先生主催のセミナーの後、リッツカールトンで冷たい白ワインを注文。
僕が「シャブリ下さい。ついでにミネラルウォーターください」とオーダー。同席のクライアントが「暖かいハーブティーください。ミネラルウォーターも」と注文。
運ばれてきた白ワインには氷の入った冷たいミネラルウォーターが。そして暖かいハーブテーには氷のないミネラルウォーターが。
こんな簡単なサービスかもしれませんが、なかなか恐れ入りました。たぶん「クレド」(credo)(サービスの基本精神)に書かれてるかもしれませんが、リッツたる所以かもしれません。
ホテルを所有せず、ブランド、商標権でホテル運営だけの展開もあり改めて「ブランド」の力の重要性と「一流のサービスとは」を考えさせられました。
%E3%83%AD%E3%82%B4.jpg     りんどうの花言葉:「正義と共に勝利を確信する」「気遣う心」     
                   創徳企業情報 代表取締役社長 宇都宮徳治
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